烏龜

＃3474 命歹不要怪別人害
假日帶著父母去新開幕的百貨公司參觀，逛餓了想吃飯，選中了一家高級日本料理餐廳，進了門內就被一位服務員擋下來：「你等一下，我來帶位」，可是她說完卻先跟門外一位詢問菜單的過路客人解釋，讓我們三人枯站在店內口，真奇怪？明明入口的空座位一堆，為何不讓客人先坐？何況是兩位老人家，於是我們有些不悅的轉身離去，耶？這位服務員竟然也毫不在意？【都是SOP寫的不夠細】
她一定是照著SOP規定的傻做，我也相信他們的SOP沒有寫的很細，例如「一定非得要帶位嗎？」如果客人很多，座位很空，服務員不夠，那麼客人是否自己可以選座位先？
如果「同時」來好多組客人，服務員如何處理？SOP有沒有寫？通常這時候應該「老人家優先」，並且跟其他客人致歉「我先帶這位伯伯好嗎？」相信其他客人不會生氣的；或者可以說「大家請跟我走」，乾脆就一起帶進去，然後再同時分配位子坐，最重要的原則是「不能怠慢」。
好不容易客人都上門了，卻置之不理而去「優先」照顧不一定會進來的路人？這有點奇怪的順序乎？在店內等著顧客正發呆中的老闆知道了將是「情何以堪」？（誰叫你的SOP不叫我寫？活該！）
【還不知道是誰害你的嗎？】
這幾天有點悶，股市一直漲，我手上的那幾支股票卻沒漲反跌，真是怎麼想也想不通？尤其接到一通電話更悶，一位大老闆想要買我之前推荐給他的那塊地，這時候他才想通已經來不及了，因為對方早已經賣掉了，哎呀！你不早講，害我少賺了幾百萬的佣金，我就是沒那個命啦！
還好看到一則新聞才「噗滋笑了出來」，因為我們可愛的阿扁又說了一句「經典妙語」，他知道涉嫌貪污的韓國前總統「羞愧」自殺後，他為了安慰大家說：「放心！我會好好活下去，因為我要看到害我的人受到報應。」哈哈哈！我是在笑那個害阿扁坐牢的人，究竟「她」知不知道自己害了阿扁？
【人還是要有底子才好活】
最近我認識了很多「大人物」，都是一些金字塔階層的「前輩」，其中有很多讓我敬重的「老闆」、「顧問」、「教授」，老實說我自己很注意人家的「言行舉止」、「為人處事」，尤其是「進退分寸」之拿捏，因為如此長期觀察，我才能一直寫出有關「領導者修練」的文章，因為領悟太多「有感而發」啦！
所謂的「修煉」就是一種品格修養，包括「說話」是否得罪人？「行為」是否讓人家吃虧？「相處上」是否使人家「不舒服」？簡單說就是「人家是否願意親近你？」也代表了你在別人心目中的價值。
不管一個人年紀多大，他的身分地位有多高，他的品格素養不見得成正比，這完全是他的個人造化，也許有人質疑說：「很多領導人素養奇差無比，為何仍能受到眾多人支持？」因為他用利益去交換的啊？所以當他手中沒有籌碼時，到那時候這個人就慘了，知道我在說誰了吧？
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